Retur și rambursare

1. Garanția de returnare a banilor (14 zile)

Pentru fiecare protocol tematic cumpărat oferim o garanție de returnare a banilor timp de 14 zile calendaristice de la data cumpărării. Dacă protocolul nu ți se potrivește, ne scrii în acest interval, iar noi îți returnăm integral suma plătită. Garanția se aplică chiar dacă ai început deja să folosești protocolul.

2. Dreptul legal de retragere (OUG 34/2014)

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, te poți retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la crearea abonamentului, fără să justifici decizia și fără costuri suplimentare față de cele prevăzute de lege.

Dacă alegi să începi accesarea protocoalelor înainte de expirarea celor 14 zile și confirmi expres acest lucru la momentul achiziției, îți pierzi dreptul de retragere, conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014. Garanția de returnare a banilor de la punctul 1 rămâne valabilă.

3. Cum soliciți rambursarea

1. Scrie-ne prin pagina de Contact, la [email protected] sau sună la 0773 819 193, în interiorul celor 14 zile.
2. Menționează adresa de e-mail a contului și protocolul pentru care soliciți rambursarea.
3. Îți confirmăm cererea, iar suma se returnează pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați de decizia ta, cu excepția cazului în care agreăm altfel.

4. După cele 14 zile

După expirarea celor 14 zile nu se mai emit rambursări pentru perioada de facturare deja începută. Accesul la protocolul cumpărat rămâne disponibil cât timp abonamentul este activ. Dacă nu mai dorești protocolul, vezi Anulare abonament.

5. Livrare digitală

Serviciul este exclusiv digital: nu se expediază produse fizice și nu există costuri de transport. Accesul la protocolul cumpărat se activează în contul tău, imediat după confirmarea plății.

6. Reclamații

Orice reclamație transmisă prin pagina de Contact este soluționată în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire. Poți depune o plângere și la ANPC sau prin platforma europeană SOL: ec.europa.eu/consumers/odr.

Condițiile complete sunt în Termeni și condiții, secțiunile 4 și 5. Operator: SC EQSYNC SRL, CUI 55664251, J2026056705007, Galați, str. Gheorghe Doja nr. 6.